Sieć współpracy w zakresie ochrony konsumentów (CPC)rozpoczęła skoordynowane działania na szczeblu UE w odniesieniu do dziewięciu firm oferujących gry wideo,mające na celu wzmocnienie ochrony praw graczy.

W ramach tych działań sieć CPC podejmuje działania następcze w związku zkluczowymi zasadami dotyczącymi walut wirtualnych w grze,zestawem wytycznych dotyczących unijnego prawa konsumenckiego, które promują przejrzystość i sprawiedliwość w korzystaniu z walut wirtualnych w grze.

Dzisiejsze skoordynowane działania mają na celu zapewnienie stosowania następujących zasad:

• Jasne i przejrzyste ceny:Pokaż rzeczywistą cenę przedmiotów w grze i walut, które konsumenci muszą kupić,aby grać w grę.
• Aby nie zasłaniać kosztów:Unikaj wielu walut lub giełd walutowych, które sprawiają, że rzeczywista cenajest niejasna. 

• Nie zmuszać do niechcianych zakupów walutowych:gracze nie powinni czuć się zobowiązani do kupowania nadmiernej ilości wirtualnych walut, aby przejść lub cieszyć się grą. 

• Przed zakupem należy podać jasne informacje:gracze muszą mieć dostęp do informacji, które są łatwe do zrozumienia przed zakupem wirtualnych walut w grze lub przedmiotów w grze. 

• Poszanowanie prawado odstąpienia od umowy:gracze powinni zostać poinformowani o przysługującym im prawie do odstąpieniaod umowy w terminie 14 dni, w tym w przypadku niewykorzystanej waluty wirtualnej. 

• Używaj uczciwych i zrozumiałych terminów:warunki gry powinny być uczciwe i jasne dla graczy.

• Ochrona konsumentów podatnych na zagrożenia:przedsiębiorstwa powinny zapewnić, aby gry oferowały odpowiedniezabezpieczenia wszystkim konsumentom, w tym użytkownikom podatnym na zagrożenia, takim jak dzieci. 

Sieć CPC przyjęła dziś równieżwspólne oświadczenieokreślające wspólne podejście do ochrony praw konsumentów graczy na całym rynku UE.

Kontekst

SiećCPC składa sięz organów krajowych odpowiedzialnych za egzekwowanie unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów. Współpracując i koordynując działania Komisji Europejskiej, działają one przeciwko naruszeniom prawa konsumenckiego, które dotyczą wieluosób i dotyczą więcej niż jednego państwa członkowskiego.

W 2025 r. sieć CPC rozpoczęła dialog z branżą gier wideo, aby zapewnić zgodność z kluczowymi zasadami. Ponieważ dialog nie przyniósł zadowalających rezultatów, sieć przeprowadziłakontrolę rynku i zidentyfikowała kilka gier, które wymagałyby dalszej oceny:Polowanie: Showdown 1896,Forge of Empires,Candy Crush Saga,Minecraft,Mech Arena,Gardenscapes,Valorant,Clash of Clans,For Honor. Wszczęte dziś dochodzenia dotycząCrytek GmbH,InnoGames GmbH,King.comOperations (Malta) Limited,Mojang AB,Plarium Europe S.à.r.l.,PLR Worldwide Sales Limited,Riot Games Limited,Supercell Oy, orazUbisoft EMEA SAS.

Jednocześnie sieć CPC prowadzi wraz zActivision Blizzard UKLimiteddziałania mające na celu zapewnienie zgodności z unijnym prawem konsumenckim w grachDiablo ImmortaliCall of Duty Mobile.W ramach tej akcji sieć CPC bada, w jaki sposób sprzedawane są wirtualne waluty w grze, w jaki sposób gromadzone są dane osobowe graczy, czy gry mają uzależniające projekty, standardowe ustawienia kontrolirodzicielskiej, marketing bezpośredni dla dzieci, wyświetlanie informacji przed zawarciem umowy i blokowanie kont gier.

Aby uzyskać więcej informacji

Wspólne oświadczenie CPC Network w sprawie lepszej ochrony konsumentów w grach wideo

Kluczowe zasady dotyczące wirtualnych walut w grze

Sieć współpracy w zakresie ochrony konsumentów

Koordynacja działań sieci CPC w mediach społecznościowych, grach online i wyszukiwarkach

Działania CPC Network wobec Star Stable Entertainment AB