Warto znać przepisy UE dotyczące podróży obejmujące pasażerów w wielu przypadkach. 

Niezależnie od tego, czy Twój lot został odwołany, pociąg opóźniony, czy bagaż zagubiony na pokładzie statku wycieczkowego, masz prawo do złożenia roszczenia na podstawie praw pasażerów obowiązujących w całej UE.

To, do czego masz prawo, jeśli musisz złożyć roszczenie, będzie się różnić w zależności od rodzaju transportu, z którego korzystasz (samolot, kolej, autobus/autokar lub statek) oraz od tego, czy podróżujesz do UE, z niej czy w jej obrębie. W większości przypadków istnieje jednak standardowa procedura, którą należy zastosować, jeśli musisz złożyć reklamację w związku z opóźnieniem, odwołaniem lub problemami z bagażem.

Najpierw skontaktuj się z biurem podróży, w którym kupiłeś bilet, korzystając z udostępnionego przez niego formularza reklamacyjnego. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od firmy w ciągu 1 do 3 miesięcy, w zależności od rodzaju wybranego transportu, lub jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi, możesz złożyć skargę do odpowiedniego organu krajowego w kraju, w którym wystąpił problem. Zawsze możesz skontaktować się z lokalnym Europejskim Centrum Konsumenckim, aby uzyskać pomoc i poradę w kwestiach związanych z prawami pasażerów.

Jeśli nadal napotykasz problemy z roszczeniem, możesz również spróbować rozwiązać spór za pomocą procedur pozasądowych - lub podmiotu zajmującego się alternatywnym rozstrzyganiem sporów. Jeśli bilet został zakupiony online, możesz złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów. Te 2 formy rozstrzygania sporów są dostępne tylko dla mieszkańców UE.

Osoby niepełnosprawne lub o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do korzystania z transportu lotniczego, kolejowego, autobusowego, autokarowego lub łodzi jak wszyscy inni oraz prawo do bezpłatnej pomocy w terminalach i pojazdach pokładowych. Jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, postępuj zgodnie z powyższymi wskazówkami, aby zgłosić roszczenie.